Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Práva cestujících v autobusové dopravě
Práva cestujících v autobusové dopravě
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Lucie Račáková |
---|---|
Šetření: | 16. 03. 2014 - 25. 03. 2014 |
Počet respondentů: | 224 |
Počet otázek (max/průměr): | 12 / 9.09 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 78,2 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:05 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou vysoké školy a tímto bych Vás chtěla požádat o vyplnění krátkého dotazníku týkajícího se ochrany spotřebitele služeb autobusových dopravců, který použiji ve své diplomové práci.
Předem děkuji za vyplnění.
Lucie Račáková
Odpovědi respondentů
1. Jak často cestujete autobusem (mimo MHD)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nikdy → otázka č. 7, výjimečně → otázka č. 2, několikrát za rok → otázka č. 2, několikrát za měsíc → otázka č. 2, několikrát týdně → otázka č. 2].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
několikrát týdně | 85 | 37,95 % | 37,95 % |
několikrát za rok | 51 | 22,77 % | 22,77 % |
několikrát za měsíc | 43 | 19,2 % | 19,2 % |
výjimečně | 38 | 16,96 % | 16,96 % |
nikdy | 7 | 3,13 % | 3,13 % |
2. Za jakým účelem cestujete autobusem nejčastěji? (možno označit více odpovědí)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
cesta do školy | 105 | 48,61 % | 46,88 % |
návštěva známých a příbuzných | 92 | 42,59 % | 41,07 % |
výlety a poznávání nových míst | 67 | 31,02 % | 29,91 % |
cesta do zaměstnání | 49 | 22,69 % | 21,88 % |
nákupy | 2 | 0,93 % | 0,89 % |
služební cesta | 2 | 0,93 % | 0,89 % |
koníčky | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
vybaviť si veci v neďalekom okresnom meste | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
cesta na nákupy do mesta | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
služební cesty | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
dovolenka | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
ak je škaredé počasie a nedá sa ísť na motorke a potrebujem si niečo súrne vybaviť (pošta, úrad) alebo za priatelmi | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
lékař | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
lékaři | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
je to moje práce | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
pracovně | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
cesty na letiště (prac.) | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
cesta po meste | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
na nákupy | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
cesta do centra | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
je to mé zaměstnání | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
cesta na chalupu | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
velmi různé důvody, spojené např. s hledáním práce atd. | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
nákup | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
nákup potravin | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
hory | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
Školení | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
3. Ocitl jste se někdy v některé z těchto situací? Ozančte
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
zpoždění autobusu | 197 | 93,81 % | 87,95 % |
neocohta a neprofesionalita řidiče | 123 | 58,57 % | 54,91 % |
zrušení cesty | 48 | 22,86 % | 21,43 % |
dopravní nehoda autobusu | 26 | 12,38 % | 11,61 % |
odepření přístupu do vozidla | 22 | 10,48 % | 9,82 % |
ztráta nebo poškození zavazadla během přepravy | 15 | 7,14 % | 6,7 % |
odmítnutí přepravy zavazadla | 9 | 4,29 % | 4,02 % |
diskriminace (např z důvodu státní příslušnosti nebo zdravotního postižení) | 3 | 1,43 % | 1,34 % |
4. Využil jste někdy práva na reklamaci autobusové přepravy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 7].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 202 | 93,09 % | 90,18 % |
ano | 15 | 6,91 % | 6,7 % |
5. Byl jset spokojen s vyřízením reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne → otázka č. 6].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 11 | 68,75 % | 4,91 % |
ne | 5 | 31,25 % | 2,23 % |
6. Co jste udělal při neřešení nebo zamítnutí reklamace?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nepodniknul další krok | 3 | 75 % | 1,34 % |
řešil spor soudní cestou | 1 | 25 % | 0,45 % |
7. Co si myslíte, že je důvodem složitosti vymáhání práv spotřebitelů? (možno označit více odpovědí)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nedostatek informací | 156 | 74,29 % | 69,64 % |
složitotost legislativy | 103 | 49,05 % | 45,98 % |
nedostatečná síla spotřebitele jako slabší smluvní strany | 97 | 46,19 % | 43,3 % |
nezájem psotřebitelů | 74 | 35,24 % | 33,04 % |
vymáhání práv spotřebitele nepovažuji za složité | 12 | 5,71 % | 5,36 % |
nedostatok dokazov | 1 | 0,48 % | 0,45 % |
nevím | 1 | 0,48 % | 0,45 % |
Ani nevím, že lze něco takového reklamovat | 1 | 0,48 % | 0,45 % |
8. Myslíte, že máte dostatek informací a víte na co máte jako spotřebitel dle legislativy nárok?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
mám nedostatek znalostí | 82 | 38,14 % | 36,61 % |
mám základní znalosti | 75 | 34,88 % | 33,48 % |
nezajímám se o tuto problematiku | 50 | 23,26 % | 22,32 % |
ano, jsme velmi dobře informován | 7 | 3,26 % | 3,13 % |
nemám žádné infomace | 1 | 0,47 % | 0,45 % |
9. Znáte nějakou spotřbitelskou organizaci?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 24 | 33,33 % | 10,71 % |
nie | 8 | 11,11 % | 3,57 % |
dTest | 7 | 9,72 % | 3,13 % |
Sdružení obrany spotřebitelů | 3 | 4,17 % | 1,34 % |
ČOI | 2 | 2,78 % | 0,89 % |
áno | 2 | 2,78 % | 0,89 % |
Sdružení ochrany spotřebitelů | 2 | 2,78 % | 0,89 % |
neznam | 1 | 1,39 % | 0,45 % |
nevim | 1 | 1,39 % | 0,45 % |
sdružení spotřebitelů české republiky | 1 | 1,39 % | 0,45 % |
ostatní odpovědi | 21 | 29,17 % | 9,38 % |
10. Jaký je Váš věk?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
20-40 let | 183 | 84,72 % | 81,7 % |
do 20 let | 22 | 10,19 % | 9,82 % |
40-60let | 11 | 5,09 % | 4,91 % |
11. Jste:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 174 | 79,82 % | 77,68 % |
muž | 44 | 20,18 % | 19,64 % |
12. Vaše státní příslušnost:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
česká | 163 | 74,43 % | 72,77 % |
slovenská | 55 | 25,11 % | 24,55 % |
americka | 1 | 0,46 % | 0,45 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.